尊敬的业主/住户：
您好！为广大业主做好服务工作是我们服务中心的心愿与职责，感谢您长期以来对我们工作的大力支持与配合。为了让您更好的了解近段小区的各种状况，也对我们的工作有更深的了解，特向您呈上我们5月份的工作月报，期待您的关注，欢迎您对我们的工作提出宝贵意见并进行监督。
一、客户服务方面
1、本月客服接待来电来访共计38次，大部分所询事宜都即时处理和回复，极少数未能即时处理的已在积极跟进和落实之中。
2、为提升服务品质而更好的为业主服务，结合工作中的实际情况对员工进行服务技能培训2次。
3、管理员每天对园区进行日常巡查，对工程、保洁、安保等相关问题做到即查即改，勤查勤改。
4、时刻关注装修户的巡视工作，确保施工中无拆除承重墙、结构墙的事情发生。
5、贴发各类温馨提示72次，处理业主之间不和谐因素5次。
6、巡查空置房和未入住房2次。
7、为营造更安全的社区环境，协助县自然资源局及社区进行社会综治服务信息调查登记。
培训掠影
温馨提示略选
二、工程维修方面
1、斥巨资对C、D栋的第3号、5号户型的厨房排水管进行了疏通整改，历时半个月。
2、对车库出入口玻璃穹顶进行彻底清洗和粘固，让各位业主车辆出入时更通畅明亮和爽心悦目。
3、更换粘固C、D栋墙体松脱磁砖共84块，整修地面磁片11块。
4、清理C、D栋化粪池不化物1车，完成A、B栋商铺顶面渗漏抢修工作。
5、更换所有楼栋地面大堂照明灯和D栋18楼通道照明灯16盏；检查更换B1、B2楼栋路灯2盏。
6、更换地下室门锁、大堂门锁5处；检查维修公区监控2个，为电动车充电站安装高清监控1个，让小区安全无死角。
7、对电梯每半月进行一次维保，本月16日8部电梯通过年检。
8、响应上级指示开通了人防便捷通道。
9、对配电室、水泵房、风机房、监控室、电梯间的值守巡视进行日常巡检、保养，记录齐全。
维修掠影
电梯维保
C、D栋水管疏通整改
清理化粪池
维修不留瑕疵
三、安全管理方面
1、小区主要出入口实行24小时值守，对外访人员进行登记114人次，阻止和抓劝外来广告推销3次。
2、为业主代收发快递共3014件；为各电动车业主移车和停放共135次。
3、对上岗人员进行专业技能培训2次，并组织了一次消防实战演练。
4、对消防栓及各消防器材定期进行检查和标识登记。
4、节日期间进行安全大检查并对小区增加了夜间巡视。
5、维持地下车库停车秩序，张贴特殊标识3处，检查停放车辆漏油安全隐患2次。
5、主动为业主商铺开业维持秩序，协助各部门处理各种临时性事件。
秩序井然
消防演练
四、保洁卫生方面
1、保洁人员对楼宇、电梯轿厢及小区内公共坐椅每日认真清扫、擦拭，清扫频次：楼宇通道及外围每天不低于2次，电梯及大堂不低于4次，所有玻璃、护栏每周不低于1次。
2、垃圾日产日清，外运垃圾共38车。每天对垃圾桶进行清洗、消毒处理；对小区外围公区、车库及垃圾投放处每月进行消杀灭蝇处理2次。
3、对楼道及园区内乱堆乱放杂物进行大型清理2次，清洗园区路面1次，清洗 雨棚玻璃及凉亭建筑1次，路面积水清扫13次。
4、对各空置天面每周清扫2次。
5、处理业主乱抛污秽物2次，清理公共区域绿化带宠物粪便6处。在此提醒广大业主：宠物很可爱，饲养要文明，遛狗用绳牵，粪便随时清、高空勿乱抛、垃圾勿乱扔，小区是我家，美丽靠大家！
保洁无死角
五、绿化管理方面
1、绿化人员对小区绿化时常进行专业养护。本月修剪乔木26余棵；绿地杂草清理3次。
2、砍锯挨窗遮光树干6处，为低楼业主营造更通明透亮环境。
3、小区全面消杀灭蝇2次。
4、围栏蓄草300多平米，移栽花木5处。
绿意盎然
六、服务正能量
5月7日，B2-902业主家厨房下水道堵塞，因为时间紧溢水较多，在业主服务群内向物业管理员求助，谢主文主管亲自来到业主家帮助疏通，虽满头大汗，还溅了一身脏水，却毫无怨言，终于给业主疏通了被堵管道。像这样的事情数不胜数，虽然按《物业管理条例》规定来说，业主个人家的维修及一些服务内容不在我们物业服务职责之内，但我们急业主之所急，想业主之所想，时刻以服务业主为中心，一直在努力地为所需所求业主提供服务便利，但有时候确因人手不够或时间不吻合不能及时为所有求助业主解决临时小困难，在此也请各位业主理解万岁！
以上是本小区2020年5月份物业服务工作的主要内容。感谢业主朋友们对物业工作地支持和理解！您的满意是我们全体员工最大的动力，我们将一如既往全心全意的为您提供更舒心的品质服务。也请业主朋友们为我们景江豪庭打造高档小区而一起努力！
